Regulamin Programu Lojalnościowego „ZooRaj Punkty”

§ 1. Postanowienia ogólne

1. Niniejszy Regulamin określa zasady funkcjonowania programu lojalnościowego „ZooRaj Punkty” (dalej: „Program”), prowadzonego w sklepie internetowym dostępnym pod adresem https://zoo-raj.pl/ (dalej: „Sklep”).
2. Organizatorem Programu jest Zoo-Raj s.c. Marek i Zdzisława Cygan z siedzibą w Wałczu, adres prowadzenia działalności i adres do korespondencji: ul. Kilińszczaków 43, 78-600 Wałcz, NIP: 7651486007, REGON: 570776199, adres poczty elektronicznej: kontakt@zoo-raj.pl (dalej: „Organizator” lub „Sprzedawca”).
3. Program prowadzony jest na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej i obowiązuje wyłącznie w sklepie internetowym https://zoo-raj.pl/.
4. Udział w Programie jest dobrowolny i bezpłatny.
5. Przystąpienie do Programu oznacza akceptację niniejszego Regulaminu. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie znajduje Regulamin sklepu internetowego zoo-raj.pl oraz powszechnie obowiązujące przepisy prawa polskiego.

§ 2. Definicje

1. Uczestnik – Klient Sklepu posiadający zarejestrowane Konto w Sklepie, który przystąpił do Programu; osoba fizyczna posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych, która ukończyła 18 lat.
2. Konto – konto Klienta w Sklepie internetowym, założone zgodnie z Regulaminem Sklepu.
3. Punkty (ZooRaj Punkty) – jednostki rozliczeniowe przyznawane Uczestnikowi za aktywności określone w niniejszym Regulaminie, zapisywane na saldzie punktowym przypisanym do Konta Uczestnika.
4. Saldo punktowe – suma aktywnych (niewygasłych i niewykorzystanych) Punktów zgromadzonych przez Uczestnika.
5. Profil pupila – funkcja Konta umożliwiająca zarejestrowanie zwierzęcia Uczestnika (m.in. imię, gatunek, data urodzin).

§ 3. Uczestnictwo w Programie

1. Warunkiem udziału w Programie jest posiadanie aktywnego Konta w Sklepie.
2. Przystąpienie do Programu następuje automatycznie z chwilą rejestracji Konta w Sklepie.
3. Punkty gromadzone są wyłącznie na Koncie Uczestnika i nie mogą być przenoszone na inne Konto, na osoby trzecie ani łączone pomiędzy Kontami.
4. Punkty nie podlegają wymianie na gotówkę ani na inne środki pieniężne.

§ 4. Zasady naliczania Punktów

1. Punkty za zakupy: Uczestnik otrzymuje 1 Punkt za każdą pełną złotówkę (1 zł) wydaną w Sklepie na zakup Produktów. Przykład: zamówienie o wartości 100 zł = 100 Punktów.
2. Punkty naliczane są od wartości brutto zamówienia po uwzględnieniu rabatów i promocji. Punkty nie są naliczane od kosztów dostawy.
3. Punkty za zakupy naliczane są po opłaceniu i zrealizowaniu zamówienia. W przypadku anulowania zamówienia, odstąpienia od umowy lub zwrotu towaru, Punkty naliczone za dane zamówienie (lub jego część) zostają odjęte od Salda punktowego Uczestnika.
4. Punkty za dodatkowe aktywności: Uczestnik może otrzymać dodatkowe Punkty za następujące działania:

5. Organizator zastrzega sobie prawo do weryfikacji aktywności Uczestnika oraz odmowy naliczenia lub anulowania Punktów uzyskanych w sposób niezgodny z Regulaminem, w szczególności w wyniku dodawania fikcyjnych zwierząt, publikowania recenzji naruszających prawo lub dobre obyczaje, bądź innych działań mających na celu sztuczne zwiększanie Salda punktowego.
6. Organizator może okresowo organizować dodatkowe akcje promocyjne umożliwiające zdobycie Punktów na odrębnych zasadach, ogłaszanych każdorazowo na stronie Sklepu.

§ 5. Ważność Punktów

1. Punkty są ważne przez 12 miesięcy od dnia ich naliczenia.
2. Po upływie okresu ważności niewykorzystane Punkty wygasają i są usuwane z Salda punktowego Uczestnika bez prawa do rekompensaty.
3. Aktualne Saldo punktowe oraz historia naliczeń dostępne są po zalogowaniu na Konto Uczestnika.

§ 6. Wykorzystanie Punktów

1. Zgromadzone Punkty Uczestnik może wymienić na rabat przy kolejnych zakupach w Sklepie, zgodnie z przelicznikiem obowiązującym w chwili składania zamówienia i widocznym w Sklepie (w koszyku lub na Koncie Uczestnika).
2. Punkty można wykorzystać wyłącznie podczas składania zamówienia w Sklepie, przed jego opłaceniem.
3. Wartość rabatu z Punktów nie może przekroczyć wartości zamawianych Produktów; rabat nie obejmuje kosztów dostawy, chyba że Organizator postanowi inaczej.
4. W przypadku odstąpienia od umowy lub zwrotu towaru zakupionego z wykorzystaniem Punktów, wykorzystane Punkty zostaną zwrócone na Saldo punktowe Uczestnika (o ile nie wygasły), a zwrot środków pieniężnych obejmie wyłącznie kwotę faktycznie zapłaconą.

§ 7. Reklamacje

1. Reklamacje dotyczące Programu, w tym naliczania i wykorzystania Punktów, Uczestnik może składać za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres: kontakt@zoo-raj.pl lub pisemnie na adres: Zoo-Raj s.c. Marek i Zdzisława Cygan, ul. Kilińszczaków 43, 78-600 Wałcz.
2. Zaleca się podanie w reklamacji danych Uczestnika (imię, nazwisko, adres e-mail przypisany do Konta), opisu nieprawidłowości oraz daty jej wystąpienia.
3. Organizator rozpatrzy reklamację niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni kalendarzowych od daty jej otrzymania. Odpowiedź zostanie przesłana na adres wskazany przez Uczestnika.

§ 8. Dane osobowe

1. Administratorem danych osobowych Uczestników jest Organizator – Zoo-Raj s.c. Marek i Zdzisława Cygan z siedzibą w Wałczu, ul. Kilińszczaków 43, 78-600 Wałcz.
2. Dane osobowe Uczestników przetwarzane są w celu realizacji Programu, zgodnie z przepisami RODO oraz ustawy o ochronie danych osobowych. Szczegółowe zasady przetwarzania danych osobowych określa Polityka prywatności dostępna na stronie Sklepu.
3. Podanie danych osobowych jest dobrowolne, lecz niezbędne do udziału w Programie. Uczestnikowi przysługuje prawo dostępu do treści swoich danych, ich poprawiania oraz pozostałe uprawnienia wynikające z RODO.

§ 9. Zakończenie udziału w Programie i zakończenie Programu

1. Uczestnik może w każdej chwili zrezygnować z udziału w Programie, przesyłając stosowne oświadczenie na adres: kontakt@zoo-raj.pl. Rezygnacja z Programu lub usunięcie Konta skutkuje utratą zgromadzonych Punktów.
2. Organizator zastrzega sobie prawo do zawieszenia lub zakończenia Programu z ważnych powodów. O zawieszeniu lub zakończeniu Programu Uczestnicy zostaną poinformowani na stronie Sklepu oraz drogą e-mailową z co najmniej 30-dniowym wyprzedzeniem, umożliwiającym wykorzystanie zgromadzonych Punktów.

§ 10. Zmiany Regulaminu i postanowienia końcowe

1. Organizator zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszego Regulaminu z ważnych powodów, w szczególności z powodu zmian przepisów prawa, zmian technicznych lub organizacyjnych.
2. O zmianie Regulaminu Uczestnicy zostaną poinformowani poprzez umieszczenie informacji na stronie Sklepu oraz drogą e-mailową, nie później niż na 7 dni kalendarzowych przed wejściem zmian w życie. Zmiany nie naruszają praw nabytych Uczestników – Punkty naliczone przed zmianą zachowują ważność na dotychczasowych zasadach.
3. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają: Regulamin sklepu internetowego zoo-raj.pl, przepisy Kodeksu cywilnego, ustawy o prawach konsumenta oraz inne powszechnie obowiązujące przepisy prawa polskiego.
4. Regulamin obowiązuje od dnia 31.07.2026